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机器人与人工共管的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://nanobookmarking.com/story21648182/对话自动化协作的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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